Σύνοψη
Εκδόσεις & Tιμολόγηση
Σύνοψη
Εκδόσεις & Tιμολόγηση
 
 
 

Τα Customer Support Plans που προσφέρει η AELIOS σε συνεργασία με τους εξειδικευμένους συνεργάτες της Interworks έχουν σχεδιαστεί ώστε να παρέχουν υποστήριξη υψηλού επιπέδου για τις Cloud Υποδομές της AELIOS. Οι πελάτες μας μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνογνωσία και την εμπειρία των εξειδικευμένων συνεργατών μας, τόσο για την γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν όσο και για την άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε ανάγκη ή απαίτηση έχουν.

Κάθε Customer Support Plan αποτελείται από έναν ορισμένο αριθμό «εισιτηρίων» σε προνομιακή τιμή και με προκαθορισμένες ώρες υποστήριξης.

H υποστήριξη που προσφέρουν επικεντρώνεται στην διευθέτηση των τεχνικών ζητημάτων και την επίλυση των όποιων προβλημάτων.

 
   
 

Τι πρέπει να γνωρίζετε

Χειρισμός περιστατικού

Όλα τα Customer Support Plans  απαιτούν  από τον πελάτη να ενεργοποιήσει ένα εισιτήριο υποστήριξης. Υπάρχουν δύο τύποι εισιτηρίων υποστήριξης:

Επικοινωνία  μέσω email

Οι πελάτες μας στέλνουν  ένα email στο support@interworkscloud.com. Ένα  αυτοματοποιημένο απαντητικό e-mail αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με τον αριθμό του εισιτηρίου  υποστήριξης. Εν συνεχεία ένας μηχανικός υποστήριξης έρχεται σε επαφή με τον πελάτη μέσω e-mail ή τηλεφώνου εντός του συμφωνηθέντος χρόνου απόκρισης.

Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου

Οι πελάτες μας μπορούν να καλέσουν την  τεχνική υποστήριξη των Cloud  υποδομών μας  στο (+30) 231 069 2442 και να εξυπηρετηθούν από έναν συνεργάτη της Interworks. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν στείλει ένα email για να ενεργοποιήσει ένα εισιτήριο υποστήριξης, ο εξειδικευμένος συνεργάτης ενεργοποιεί ένα εισιτήριο υποστήριξης εκ μέρους της του πελάτη.

 
   
 

Πρόσθετες πληροφορίες

  • Ένας πελάτης που έχει υπερβεί τον αριθμό των μηνιαίων περιστατικών υποστήριξης, που προβλέπονται από το Customer Support Plan που έχει προμηθευτεί  μπορεί να αγοράσει πρόσθετα εισιτήρια  υποστήριξης αλλά μόνο  από το συγκεκριμένο Customer Support Plan. Σε περίπτωση που απαιτείται στήριξη εκτός των ωρών που καλύπτονται από το Customer Support Plan που έχει αγοράσει, ο πελάτης θα πρέπει να το αναβαθμίσει σε Customer Support Standard ή Premium ανάλογα.
  • Σημειώνουμε πως ένας πελάτης μπορεί να αναβαθμίσει το Customer Support Plan  του οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου χρέωσης, αλλά μπορεί να το υποβαθμίσει μόνο στο τέλος μιας περιόδου χρέωσης.
  • Ένα Customer Support Plan  αναβαθμίζεται κατά τη διάρκεια της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την αίτηση αναβάθμισης.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



Επιλογές Υποστήριξης
Τηλεφωνική Υποστήριξη:
Email Υποστήριξης:
Knowledge base URL:
Λεπτομέρειες Υποστήριξης